太原
2022年消費(fèi)投訴熱點(diǎn)出爐
私人定制、保健品、合同格式服務(wù)成引發(fā)投訴“重災(zāi)區(qū)”
日前，太原市消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布2022年消費(fèi)投訴熱點(diǎn)，私人定制、保健品、合同格式服務(wù)是引發(fā)投訴的“重災(zāi)區(qū)”，投訴主要集中在宣傳內(nèi)容與實(shí)際不符、售后服務(wù)等問(wèn)題。
2022年，太原市消協(xié)組織受理消費(fèi)投訴10490件，解決10133件，投訴解決率為96.6%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失215萬(wàn)余元。在所有投訴中，服務(wù)類(lèi)投訴5340件，占總投訴量的51%；商品類(lèi)投訴5150件，占總投訴量的49%。
山西晚報(bào)記者結(jié)合相關(guān)案例，對(duì)投訴熱點(diǎn)進(jìn)行了梳理，希望消費(fèi)者能夠多加注意。
私人定制受青睞 限制條款也不少
隨著經(jīng)濟(jì)水平的不斷提高，人們對(duì)于生活品質(zhì)和個(gè)人特色的追求越來(lái)越強(qiáng)烈，私人定制成為“時(shí)尚”的代名詞，但對(duì)應(yīng)著也有許多限制條件。
案例：2022年1月初，韓女士在一家旗袍店定制了三件旗袍，但有兩件問(wèn)題較多，店家修改多次還是不合體。韓女士強(qiáng)烈要求商家退還全款，店家認(rèn)為服裝是量身定制的，屬于不退不換商品，只同意修改直至韓女士滿(mǎn)意為止。接到投訴后，太原市消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作人員多次調(diào)解，雙方達(dá)成共識(shí)：韓女士將不合身的定制旗袍退還經(jīng)營(yíng)者，經(jīng)營(yíng)者退還全款。
消費(fèi)提示：太原市這樣的私人定制店有很多，可以定制旅游、家具、服裝、日用商品等，消協(xié)提醒廣大消費(fèi)者，定制商品要謹(jǐn)慎，多方考量再下定，否則退換不容易。
保健品不是藥 老年人需謹(jǐn)慎
老年人分析能力、理解能力較弱，選擇購(gòu)買(mǎi)保健品時(shí)更容易受到誤導(dǎo)和蒙騙。
案例：身患肺癌的賈某參加了一場(chǎng)養(yǎng)生講座，主講醫(yī)生宣傳其所售保健品能夠治好肺癌等疑難雜癥，不見(jiàn)效可退款。賈某購(gòu)買(mǎi)了6盒保健品，服用一段時(shí)間后，病情沒(méi)有好轉(zhuǎn)，賈某找到商家要求退貨退款，被拒絕。消協(xié)經(jīng)調(diào)解，為消費(fèi)者挽回了經(jīng)濟(jì)損失。
消費(fèi)提示：消費(fèi)者要警惕“保健品陷阱”，牢記任何保健品都不能替代藥品，身體感到不適時(shí)，應(yīng)盡早到正規(guī)醫(yī)院就醫(yī)，以免貽誤最佳的治療時(shí)機(jī)。
格式條款侵權(quán) 消費(fèi)者注意
有的經(jīng)營(yíng)者會(huì)利用格式條款，免除對(duì)其所提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的更換、退貨責(zé)任，構(gòu)成利用格式條款侵害消費(fèi)者權(quán)益的違法行為。
案例：2022年1月，李女士在某美容院花3000元辦了一張為期三個(gè)月的纖體療程卡，當(dāng)時(shí)店內(nèi)的宣傳單宣傳一個(gè)月可減輕5斤。李女士接受服務(wù)一個(gè)月后發(fā)現(xiàn)只減輕了1斤，效果并不理想，于是提出退卡。但美容院卻以當(dāng)初銷(xiāo)售美容卡標(biāo)注“本卡一經(jīng)售出，概不接受任何理由的退款”為由，拒絕了李女士的要求。經(jīng)消協(xié)協(xié)調(diào)，雙方達(dá)成和解。
消費(fèi)提示：這是一起典型的利用格式條款侵犯消費(fèi)者權(quán)益的案例。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，經(jīng)營(yíng)者給消費(fèi)者出具的是銷(xiāo)售及獎(jiǎng)贈(zèng)憑證，具備票據(jù)協(xié)議特征。“銷(xiāo)售及獎(jiǎng)贈(zèng)憑證”票據(jù)是為重復(fù)使用而自行印刷、預(yù)先制定的，未與交易對(duì)方協(xié)商一致。該票據(jù)明顯排除了消費(fèi)者應(yīng)有的退貨、換貨的權(quán)利，免除了經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任，屬于無(wú)效的格式條款。
“鬼”秤有貓膩 稱(chēng)重要當(dāng)心
消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品或接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。
案例：2022年1月，張女士在某市場(chǎng)水產(chǎn)店購(gòu)買(mǎi)兩斤蝦，復(fù)秤時(shí)發(fā)現(xiàn)不足兩斤，于是找到水產(chǎn)店要求賠償，經(jīng)營(yíng)者卻否認(rèn)缺斤短兩。經(jīng)調(diào)查，經(jīng)營(yíng)者是購(gòu)入破壞了準(zhǔn)確度的電子秤，可以調(diào)節(jié)準(zhǔn)確度。經(jīng)過(guò)消協(xié)工作人員與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商，對(duì)方同意退還多收的錢(qián)款。
消費(fèi)提示：日常消費(fèi)中，消費(fèi)者要觀(guān)察或留意電子秤是否完好（如鉛封）、是否貼有強(qiáng)制檢定合格標(biāo)識(shí)、是否處于有效檢定周期內(nèi)。盡量選擇計(jì)量器具完好、檢定標(biāo)識(shí)完整、計(jì)量行為規(guī)范、誠(chéng)信水平較高的商家。消費(fèi)者如發(fā)現(xiàn)或懷疑計(jì)量作弊行為，可及時(shí)向市場(chǎng)主辦方投訴反映，或向消協(xié)、市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)投訴舉報(bào)。
營(yíng)銷(xiāo)虛假宣傳 警惕違規(guī)促銷(xiāo)
一些商家抓住消費(fèi)者希望購(gòu)買(mǎi)到便宜、實(shí)惠商品的心理，設(shè)計(jì)了“限時(shí)促銷(xiāo)”等，來(lái)吸引消費(fèi)者消費(fèi)。
案例：徐女士在某超市購(gòu)買(mǎi)了一套洗發(fā)用品，原價(jià)為166元，促銷(xiāo)活動(dòng)價(jià)為109元，但付款時(shí)徐女士卻被收取了166元。徐女士提出質(zhì)疑，超市表示是因促銷(xiāo)未開(kāi)始、系統(tǒng)未錄入造成的，故不予處理。經(jīng)消協(xié)調(diào)解，徐女士與超市達(dá)成協(xié)議，由超市向徐女士道歉，并賠償相應(yīng)損失。
消費(fèi)提示：超市張貼促銷(xiāo)價(jià)海報(bào)，應(yīng)當(dāng)在顯眼位置公示起止日期，或者收銀臺(tái)結(jié)賬時(shí)提醒消費(fèi)者，否則應(yīng)當(dāng)賠償消費(fèi)者相應(yīng)損失。
汽車(chē)維修過(guò)度 商家理應(yīng)賠償
由于汽車(chē)維修領(lǐng)域某些經(jīng)營(yíng)者不誠(chéng)信、不守法，有些消費(fèi)者又缺少專(zhuān)業(yè)知識(shí)和消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)，很難識(shí)破汽車(chē)維修行業(yè)的種種套路，所以合法權(quán)益受損的不少。
案例：2022年3月，王先生在某汽車(chē)維修門(mén)店對(duì)車(chē)輛進(jìn)行常規(guī)保養(yǎng)，被告知需更換部分零部件。維修后，王先生發(fā)現(xiàn)所換零部件并非承諾的原廠(chǎng)配件，且門(mén)店是將仍可繼續(xù)使用部件進(jìn)行了更換，存在以假充真、過(guò)度維修。后王先生投訴至消協(xié)，經(jīng)過(guò)溝通，該門(mén)店向王先生賠禮道歉并作出賠償。
消費(fèi)提示：建議消費(fèi)者最好提前了解相關(guān)基本常識(shí)，消費(fèi)時(shí)一定要訂立書(shū)面合同，同時(shí)保存好交費(fèi)記錄，避免上當(dāng)受騙。
網(wǎng)購(gòu)甄別有獎(jiǎng)銷(xiāo)售 警惕消費(fèi)陷阱
經(jīng)營(yíng)者舉辦有獎(jiǎng)銷(xiāo)售，應(yīng)當(dāng)向購(gòu)買(mǎi)者明示其所設(shè)獎(jiǎng)的種類(lèi)、中獎(jiǎng)概率、獎(jiǎng)金金額或者獎(jiǎng)品種類(lèi)、兌獎(jiǎng)時(shí)間、方式等事項(xiàng)。屬于非現(xiàn)場(chǎng)即時(shí)開(kāi)獎(jiǎng)的，消費(fèi)者享有知情權(quán)和選擇權(quán)。
案例：劉先生在網(wǎng)上看到一商家的活動(dòng)宣傳稱(chēng)付款前30名有獎(jiǎng)品，劉先生卡著點(diǎn)付款網(wǎng)購(gòu)了一套保健器械。幾天后貨到，劉先生向店家詢(xún)問(wèn)獎(jiǎng)品一事，對(duì)方稱(chēng)一周后才公布名單，且因劉先生的付款時(shí)間有誤，所以不在獲獎(jiǎng)名單之列。事實(shí)上，直至年底，店家也沒(méi)有公布獲獎(jiǎng)名單。劉先生認(rèn)為，獎(jiǎng)品事小，但店家虛假宣傳欺騙消費(fèi)者的行為實(shí)在令人生氣。
消費(fèi)提示：網(wǎng)購(gòu)盛行，商家銷(xiāo)售手段層出不窮，消費(fèi)者要學(xué)會(huì)甄別，警惕各類(lèi)消費(fèi)陷阱，遇到侵犯自身權(quán)益的事情要及時(shí)收集好證據(jù)與商家協(xié)商解決，必要時(shí)拿起法律武器。
商家不講誠(chéng)信 經(jīng)營(yíng)引人誤解
消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品或接受服務(wù)時(shí)，享有知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或者接受的服務(wù)真實(shí)情況的權(quán)利，商家提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。
案例：2022年9月，張女士在某烤魚(yú)店就餐時(shí)發(fā)現(xiàn)，該店宣稱(chēng)是活魚(yú)現(xiàn)場(chǎng)稱(chēng)重，實(shí)際稱(chēng)重卻不是在現(xiàn)場(chǎng)，就餐時(shí)發(fā)現(xiàn)該魚(yú)要比自己選好的魚(yú)小很多，并感覺(jué)魚(yú)不新鮮。張女士懷疑商家將魚(yú)更換，要求商家做出解釋?zhuān)碳覒B(tài)度蠻橫、不予理睬。張女士向消協(xié)反映，消協(xié)工作人員到店查看，發(fā)現(xiàn)該店確實(shí)存在不現(xiàn)場(chǎng)稱(chēng)重而是在后廚稱(chēng)重的情形，至于消費(fèi)者反映魚(yú)有更換行為，因證據(jù)不足無(wú)法查證。經(jīng)溝通，商家表示立即整改。
消費(fèi)提示：消費(fèi)者要增強(qiáng)法治維權(quán)意識(shí)，對(duì)商家的侵權(quán)行為堅(jiān)決說(shuō)“不”，有異議時(shí)當(dāng)面指出，及時(shí)與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商。認(rèn)為自身權(quán)益受到侵害時(shí)，應(yīng)當(dāng)保存好相關(guān)證明資料，學(xué)會(huì)用法律武器維護(hù)自身合法權(quán)益。
直播虛假?gòu)V告 消費(fèi)者合理維權(quán)
消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷(xiāo)售者或者服務(wù)者要求賠償。
案例：李女士特別喜歡某網(wǎng)店主播小白，購(gòu)買(mǎi)了小白在直播間售賣(mài)的一款旅游套餐，小白稱(chēng)“5天4晚雙人豪華游，下機(jī)都是豪車(chē)接”“純玩團(tuán)，沒(méi)有強(qiáng)制消費(fèi)”。但實(shí)際上，李女士在參團(tuán)游玩過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，接送游客的是面包車(chē)，旅游途中包含5次購(gòu)物。李女士聯(lián)系小白進(jìn)行解決，但未能達(dá)成一致。后經(jīng)消協(xié)介入，雙方達(dá)成和解。
消費(fèi)提示：消費(fèi)者通過(guò)直播購(gòu)物時(shí)一定要慎重，注意保留相關(guān)證據(jù)，如果合法權(quán)益受到侵害，可及時(shí)與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商，協(xié)商不成可向消協(xié)或有關(guān)行政部門(mén)投訴。
山西晚報(bào)記者 許晶晶 實(shí)習(xí)生 王鑫浩
晉城
公布去年十大消費(fèi)維權(quán)典型案例
3月13日下午，在晉城市政府新聞辦舉行的2023年“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日新聞發(fā)布會(huì)上，公布2022年度市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域十大消費(fèi)維權(quán)典型案例。
2022年度晉城市市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域十大消費(fèi)維權(quán)典型案例是：
案例一：晉城市城區(qū)銀羅計(jì)生用品店銷(xiāo)售有毒有害食品案。
案例二：山西晉城鑫元實(shí)業(yè)總公司物業(yè)公司不執(zhí)行政府定價(jià)案。
案例三：晉城市圣拓房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司使用檢驗(yàn)不合格的電梯案。
案例四：馬某某對(duì)其商品的性能功能等作引人誤解的虛假宣傳案。
案例五：晉城市海化清潔能源有限公司以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品案。
案例六：高平市鑫福旺食品有限公司等經(jīng)營(yíng)無(wú)底線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)食品系列案。
案例七：晉城市國(guó)昱錦佑超市有限公司在缺碘地區(qū)的食鹽市場(chǎng)擅自銷(xiāo)售非碘鹽案。
案例八：青島沃斯特肥業(yè)有限公司銷(xiāo)售不合格硝酸磷肥案。
案例九：沁水縣嘉峰鎮(zhèn)四季涼皮店超范圍使用食品添加劑加工食品案。
案例十：晉城經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)張某口腔診所使用過(guò)期醫(yī)療器械案。
山西晚報(bào)記者 李吉毅
朔州
公布去年市場(chǎng)監(jiān)管十大典型案例
3月14日，朔州市政府新聞辦舉行全市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作新聞發(fā)布會(huì)，公布了2022年度朔州市市場(chǎng)監(jiān)管十大典型案例。
一、朔州中醫(yī)藥集團(tuán)醫(yī)院發(fā)布虛假?gòu)V告案。
二、懷仁市昌通煙酒商行生產(chǎn)銷(xiāo)售侵犯注冊(cè)商標(biāo)專(zhuān)用權(quán)案。
三、應(yīng)縣東啟加油站銷(xiāo)售不合格車(chē)用尿素案。
四、朔州市朔城區(qū)紫金花快捷賓館使用未經(jīng)檢定電梯案。
五、山陰縣廉邦奶粉店銷(xiāo)售商品未明碼標(biāo)價(jià)案。
六、應(yīng)縣應(yīng)百購(gòu)物有限公司購(gòu)進(jìn)化妝品未按規(guī)定執(zhí)行進(jìn)貨查驗(yàn)記錄制度案。
七、朔州麗都醫(yī)療美容醫(yī)院有限公司涉嫌非法渠道購(gòu)進(jìn)藥品案。
八、懷仁市博士眼鏡有限公司未經(jīng)許可銷(xiāo)售第三類(lèi)醫(yī)療器械（隱形眼鏡多功能護(hù)理液）案。
九、朔城區(qū)九州食品商店銷(xiāo)售“面向未成年人無(wú)底線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)”食品案。
十、朔城區(qū)鑫玉珠寶店銷(xiāo)售侵犯奧林匹克標(biāo)志專(zhuān)有權(quán)的物品案。
山西晚報(bào)記者 王晉飛 通訊員 王佳妮
陽(yáng)泉
發(fā)布去年消費(fèi)投訴十大熱點(diǎn)
3月13日，陽(yáng)泉市召開(kāi)2023年“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日新聞發(fā)布會(huì)，發(fā)布了2022年該市消費(fèi)投訴十大熱點(diǎn)。
2022年，陽(yáng)泉各級(jí)12315機(jī)構(gòu)共受理消費(fèi)者咨詢(xún)、投訴、舉報(bào)共計(jì)18185件，同比減少14.97%。其中，咨詢(xún)11781件，占受理總量的65%；投訴6098件，占受理總量的33%；舉報(bào)306件，占受理總量的2%；爭(zhēng)議金額為1085萬(wàn)元，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失289.82萬(wàn)元。
經(jīng)過(guò)梳理分析，2022年陽(yáng)泉市消費(fèi)投訴呈現(xiàn)十大熱點(diǎn)：
熱點(diǎn)一：超市消費(fèi)服務(wù)類(lèi)全年共計(jì)受理1211件，占受理總量的19.86%。主要表現(xiàn)：銷(xiāo)售腐敗變質(zhì)的冷凍食品、銷(xiāo)售超過(guò)保質(zhì)期的食品以及銷(xiāo)售的商品存在質(zhì)量問(wèn)題，優(yōu)惠活動(dòng)與宣傳承諾不符等。
熱點(diǎn)二：服裝、鞋帽類(lèi)全年共計(jì)受理436件，占受理總量的7.15%。主要表現(xiàn)：質(zhì)次價(jià)高、做工粗糙、脫線(xiàn)、掉色、縮水、鞋類(lèi)開(kāi)裂、脫膠、斷底、掉跟等質(zhì)量問(wèn)題；經(jīng)營(yíng)者不兌現(xiàn)退貨承諾、不履行“三包”義務(wù)等。
熱點(diǎn)三：餐飲和住宿服務(wù)類(lèi)全年共計(jì)受理408件，占受理總量的6.7%。主要表現(xiàn)：服務(wù)態(tài)度差、飯菜有異物、分量不足、收費(fèi)不合理、限定最低消費(fèi)、拒絕或者限制消費(fèi)者使用現(xiàn)金券及贈(zèng)券和環(huán)境衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)等問(wèn)題。
熱點(diǎn)四：預(yù)付式消費(fèi)類(lèi)全年共計(jì)受理398件，占受理總量的6.53%。主要表現(xiàn)：消費(fèi)者辦卡后商家更換老板，充值卡遺失不補(bǔ)，限制消費(fèi)者權(quán)益如“過(guò)有效期”“概不退款”，消費(fèi)者聯(lián)系不到商家無(wú)法退款等問(wèn)題。
熱點(diǎn)五：美容、美發(fā)、洗浴服務(wù)類(lèi)全年共計(jì)受理331件，占受理總量的5.43%。主要表現(xiàn)：商家經(jīng)常通過(guò)“免費(fèi)體驗(yàn)”的招數(shù)來(lái)吸引消費(fèi)者，高價(jià)推銷(xiāo)美容產(chǎn)品或美容服務(wù)項(xiàng)目；收費(fèi)不透明誘導(dǎo)消費(fèi)者辦理會(huì)員卡，辦卡后不履行承諾服務(wù)；個(gè)別商家因?yàn)榻?jīng)營(yíng)不善，或借辦卡之名斂財(cái)欺騙消費(fèi)者，使消費(fèi)者的預(yù)付款難以追償?shù)葐?wèn)題。
熱點(diǎn)六：交通工具類(lèi)全年共計(jì)受理305件，占受理總量的5%。主要表現(xiàn)：購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)過(guò)程中存在不合理格式條款；強(qiáng)制搭售保險(xiǎn)、加價(jià)銷(xiāo)售；汽車(chē)質(zhì)量問(wèn)題；汽車(chē)售后服務(wù)質(zhì)量不到位，態(tài)度生硬、有意推諉責(zé)任等。
熱點(diǎn)七：教育培訓(xùn)服務(wù)類(lèi)全年共計(jì)受理256件，占受理總量的4.2%。主要表現(xiàn)：“雙減”政策下，非法辦學(xué)機(jī)構(gòu)被查處，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)沒(méi)有及時(shí)退還費(fèi)用；受政策影響，學(xué)科類(lèi)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)為素質(zhì)發(fā)展類(lèi)培訓(xùn)，但師資配備跟不上，課程設(shè)計(jì)不合理，宣傳承諾履行不到位；部分非學(xué)科類(lèi)機(jī)構(gòu)本已存在經(jīng)營(yíng)不善問(wèn)題，卻假借“雙減”政策，關(guān)門(mén)停業(yè)，拒不退款。
熱點(diǎn)八：家居用品類(lèi)全年共計(jì)受理205件，占受理總量的3.36%。主要表現(xiàn)：定制的家具與約定的尺寸樣式不符，購(gòu)買(mǎi)的家具不符合雙方約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，家具質(zhì)量低劣；一些商家不履行“三包”義務(wù)，消費(fèi)者退貨、換貨、維修難；消費(fèi)者交付訂金后因各種原因不愿購(gòu)買(mǎi)的退款事宜。
熱點(diǎn)九：家用電器類(lèi)全年共計(jì)受理196件，占受理總量的3.21%。主要表現(xiàn)：消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的家電存在外觀(guān)受損、主機(jī)異響等性能故障；商家涉嫌夸大商品功能；商家因疫情原因未按約定時(shí)間供貨等問(wèn)題。
熱點(diǎn)十：珠寶首飾類(lèi)全年共計(jì)受理181件，占受理總量的2.97%。主要表現(xiàn)：以假充真、以次充好、虛標(biāo)等級(jí)含量、首飾重量、成色不足等問(wèn)題。
山西晚報(bào)記者 溫麗芳
大同
去年培育“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)放心消費(fèi)”示范單位167家
3月13日下午，大同市政府新聞辦召開(kāi)“創(chuàng)優(yōu)消費(fèi)環(huán)境提振消費(fèi)信心”大同市“3·15”消費(fèi)維權(quán)新聞發(fā)布會(huì)。會(huì)上，大同市市場(chǎng)監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)該市消費(fèi)維權(quán)工作情況進(jìn)行了介紹。
去年以來(lái)，大同全市市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，立足群眾需求，積極發(fā)揮職能作用，大力加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管，深入開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)整治，為維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益做出了積極努力，取得了可喜的成績(jī)。
大力開(kāi)展“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)放心消費(fèi)”創(chuàng)建活動(dòng)。推進(jìn)經(jīng)營(yíng)者首問(wèn)和賠償先付制度落實(shí)，推動(dòng)開(kāi)展線(xiàn)下實(shí)體店無(wú)理由退貨承諾服務(wù)，打造一批放心消費(fèi)示范企業(yè)、示范商圈、示范餐飲、示范景區(qū)，示范市場(chǎng)。2022年，新培育了“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)放心消費(fèi)”示范單位167家。
深入開(kāi)展消費(fèi)維權(quán)教育宣傳。指導(dǎo)各級(jí)圍繞“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”等重要節(jié)點(diǎn)，進(jìn)行消費(fèi)教育和普法宣傳；圍繞“共促消費(fèi)公平共建放心消費(fèi)”年主題，積極開(kāi)展系列宣傳活動(dòng)。
優(yōu)化完善12315工作體系。2022年全年，全市各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)通過(guò)12315（12345）熱線(xiàn)及網(wǎng)絡(luò)輿情共受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)咨詢(xún)20504件，辦結(jié)20262件，辦結(jié)率98.82%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失851.77萬(wàn)元。
開(kāi)展消費(fèi)侵權(quán)重點(diǎn)問(wèn)題專(zhuān)項(xiàng)整治。圍繞民生等重點(diǎn)領(lǐng)域和重點(diǎn)行業(yè)“堵點(diǎn)”問(wèn)題，開(kāi)展行政約談，規(guī)范企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為；針對(duì)投訴高發(fā)領(lǐng)域，及時(shí)發(fā)布消費(fèi)提示和警示，防范群體性消費(fèi)維權(quán)事件和系統(tǒng)性、區(qū)域性風(fēng)險(xiǎn)。
山西晚報(bào)記者 劉俊卿
長(zhǎng)治
去年為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失850萬(wàn)元
山西晚報(bào)記者從3月13日上午長(zhǎng)治市政府新聞辦舉行的長(zhǎng)治市2023年“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日新聞發(fā)布會(huì)上獲悉：2022年，長(zhǎng)治市為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失850萬(wàn)元。發(fā)布會(huì)還就長(zhǎng)治市2022年度消費(fèi)者投訴舉報(bào)熱點(diǎn)進(jìn)行了分析，并公布了長(zhǎng)治市2022年保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益十大典型案例。
2022年，長(zhǎng)治市市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)積極發(fā)揮職能作用，用心服務(wù)消費(fèi)者，在優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，創(chuàng)新維權(quán)機(jī)制，化解消費(fèi)糾紛、加強(qiáng)環(huán)境治理，推動(dòng)社會(huì)共治等方面取得了新成效。
健全消費(fèi)維權(quán)機(jī)制。建立了市場(chǎng)監(jiān)管牽頭，公安、消費(fèi)者協(xié)會(huì)等部門(mén)共同參與的長(zhǎng)治市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門(mén)聯(lián)席會(huì)議制度，召開(kāi)聯(lián)席會(huì)議2次。完善以全國(guó)12315平臺(tái)為載體的在線(xiàn)消費(fèi)糾紛解決（ODR）機(jī)制，ODR平臺(tái)入駐企業(yè)419家。
加強(qiáng)消費(fèi)環(huán)境建設(shè)。深入推進(jìn)“放心消費(fèi)”創(chuàng)建活動(dòng)，創(chuàng)建省級(jí)放心消費(fèi)示范培育單位8家、市級(jí)示范單位282家、縣級(jí)示范單位846家，打造“文明誠(chéng)信、放心消費(fèi)”示范商圈、示范街區(qū)、示范集市、示范小鎮(zhèn)、示范景點(diǎn)12個(gè)。全市參與線(xiàn)下無(wú)理由退貨承諾的實(shí)體店382戶(hù)，退貨數(shù)量8萬(wàn)余件，退貨金額1680余萬(wàn)元，進(jìn)一步增強(qiáng)了經(jīng)營(yíng)者的誠(chéng)信度、消費(fèi)環(huán)境的安全度和消費(fèi)者的滿(mǎn)意度。
改善消費(fèi)維權(quán)效能。暢通12315熱線(xiàn)、手機(jī)APP、ODR投訴平臺(tái)多渠道受理，成立市、縣、所三級(jí)聯(lián)動(dòng)投訴舉報(bào)處理快速反應(yīng)分隊(duì)，打造長(zhǎng)治特色的“一小時(shí)”投訴舉報(bào)快速響應(yīng)機(jī)制，全年受理各類(lèi)咨詢(xún)4.63萬(wàn)件，辦結(jié)率99.55%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失850萬(wàn)元。
山西晚報(bào)記者 張文舉
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省文旅廳發(fā)布旅游消費(fèi)提示
山西晚報(bào)訊（記者 張彩云）3月14日，山西省文化和旅游廳發(fā)布旅游消費(fèi)提示，從行前準(zhǔn)備、理性消費(fèi)、依法維權(quán)等方面提醒消費(fèi)者在旅游消費(fèi)中保護(hù)自我權(quán)益。
做行前準(zhǔn)備時(shí)，消費(fèi)者要密切關(guān)注出游交通、氣象信息，合理規(guī)劃線(xiàn)路，如遇惡劣天氣，及時(shí)調(diào)整行程。謹(jǐn)記預(yù)約出行，建議錯(cuò)峰出游，提前了解景區(qū)門(mén)票及限流情況。自駕游出行前，建議購(gòu)買(mǎi)旅游意外險(xiǎn)。
旅途中，消費(fèi)者要做好個(gè)人防護(hù)。做好健康監(jiān)測(cè)，堅(jiān)持佩戴口罩，保持安全社交距離。外出游覽時(shí)準(zhǔn)備必要的常用藥品，如出現(xiàn)不適癥狀時(shí)，建議停止游覽。
要保持理性消費(fèi)。購(gòu)物時(shí)選擇證照齊全的銷(xiāo)售場(chǎng)所，詳細(xì)了解商品性能、價(jià)格，切記索要發(fā)票和相關(guān)證書(shū)。參團(tuán)時(shí)選擇具有合法資質(zhì)的旅行社，簽訂規(guī)范旅游合同并索要發(fā)票、行程單。警惕通過(guò)微信、朋友圈等渠道組織的“免費(fèi)旅游”“超低價(jià)旅游”活動(dòng)，自覺(jué)抵制“不合理低價(jià)游”。
安全出行方面，消費(fèi)者乘坐旅游大巴時(shí)，拒絕乘坐“導(dǎo)游專(zhuān)座”，系好安全帶，不隨意更換座位。就餐要選擇證照齊全、環(huán)境整潔、信譽(yù)度高的餐飲企業(yè)。在山區(qū)、河谷等區(qū)域要防范山體滑坡、落石、泥石流、山洪暴發(fā)等安全風(fēng)險(xiǎn)。如遇突發(fā)暴雨、暴雪、大風(fēng)天氣，要及時(shí)調(diào)整或終止行程。結(jié)合自身年齡、健康、心理等因素，量力而行參與高空、高速、探險(xiǎn)等項(xiàng)目。不擅自進(jìn)入未開(kāi)發(fā)、未開(kāi)放的區(qū)域。
要帶著文明去旅游。保護(hù)文物古跡，不在文物古跡上涂刻、攀爬、踩踏，不隨意觸摸展品，遵守?cái)z影攝像規(guī)定。愛(ài)惜生態(tài)環(huán)境，愛(ài)護(hù)公共設(shè)施，自覺(jué)遵守公共秩序，尊重當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗民情、宗教信仰，避免觸犯禁忌，引發(fā)沖突。
依法維權(quán)避免旅游“挨宰”。旅途中如遇旅游服務(wù)質(zhì)量糾紛，可及時(shí)撥打12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)反映情況，或向各級(jí)文化市場(chǎng)投訴舉報(bào)處理機(jī)構(gòu)進(jìn)行投訴。發(fā)生糾紛后，請(qǐng)妥善保存證據(jù)，在旅游合同結(jié)束之日90天內(nèi)進(jìn)行投訴。行程中如發(fā)現(xiàn)任何違法違規(guī)或侵權(quán)行為，均可通過(guò)各級(jí)文旅廳（局）長(zhǎng)信箱、投訴信箱、微信、微博、來(lái)電、來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)等各類(lèi)訴求渠道進(jìn)行投訴舉報(bào)。旅行社或旅游者一方違約后，另一方應(yīng)當(dāng)采取適當(dāng)措施防止損失擴(kuò)大。
本報(bào)太原3月14日訊（記者郝薇）近日，太原市消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布2022年消費(fèi)投訴熱點(diǎn)。其中，私人定制、直播虛假?gòu)V告等成為十大消費(fèi)投訴熱點(diǎn)。
據(jù)了解，2022年，太原市消協(xié)共接受咨詢(xún)9876件，受理消費(fèi)投訴10490件，解決10133件，投訴解決率為96.6%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失215萬(wàn)余元。在投訴中，服務(wù)類(lèi)投訴為5340件，占總投訴量的51%；商品類(lèi)投訴為5150件，占總投訴量的49%。
在2022年消費(fèi)投訴中，按服務(wù)種類(lèi)來(lái)分，消費(fèi)投訴居前三位的分別是：生活、社會(huì)服務(wù)（1156件）、保健品服務(wù)（986件）、虛假宣傳服務(wù)（842件）。按商品種類(lèi)來(lái)分，消費(fèi)投訴居前三位的是：日用商品（1050件）、家用電子電器（971件）、交通工具（842件）。
太原市消協(xié)發(fā)布的十大消費(fèi)投訴熱點(diǎn)分別為：私人定制、保健品、格式條款、“鬼”秤、虛假宣傳、汽車(chē)維修過(guò)度、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所安全、網(wǎng)購(gòu)有獎(jiǎng)銷(xiāo)售、商家不講誠(chéng)信、直播虛假?gòu)V告。
